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IT-Services
SLA-Vertrag / Supportvertrag
Garantierte Reaktionszeiten für Ihre gesamte IT.
Unser Personal, Know-how und Ersatzteillager stehen in Ihren Diensten: Hotline, Ticketsystem und garantierte Reaktionszeiten von 4 Stunden bis 1 Stunde – auf Wunsch mit 24x7-Option für kritische Systeme.
Bis zu 24x7
Reaktionszeit ab 1 h
Eigenes Ersatzteillager
Leistungsumfang
Hotline und Störungsannahme per Telefon und E-Mail
Zugang zum indasys-Ticketsystem
Servicestufen 11x5x4, 11x5x2, 11x5x1 sowie 24x7-Zusatzoption
Garantierte Reaktionszeiten je nach Stufe (4 h / 2 h / 1 h)
Betreuung von Hard- und Software im Kompetenzbereich
Individuelle Laufzeiten nach Absprache
Pakete & Servicestufen
Vier Servicestufen von 11x5x4 bis zur 24x7-Zusatzoption – gestaffelt nach Servicezeit und Reaktionszeit. Details und Konditionen auf Anfrage.
| Leistung | 11x5x4 | 11x5x2 | 11x5x1 | 24x7* |
|---|---|---|---|---|
| Hotline & Störungsannahme per Telefon | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Störungsannahme per E-Mail (0–24 Uhr) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zugang zum Ticketsystem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Servicezeit | werktags 7–18 Uhr | werktags 7–18 Uhr | werktags 7–18 Uhr | 0–24 Uhr |
| Garantierte Reaktionszeit | 4 h | 2 h | 1 h | 4 h |
* 24x7 als Zusatzoption für kritische Systeme.
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Wir beraten Sie unverbindlich – inklusive Details zu Paketen und Konditionen. Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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